一、礼仪修养的必要性：
1、我国现阶段礼仪的状况
2、礼仪的概念
3、礼仪的基本原则
二、良好职业形象的基本要求
1、仪表美 服饰可以左右你的成就
（1）服饰礼仪——着装的T.P.O原则
（2）服装色彩与款式
（3）男子着装三步曲——西装、衬衫、领带
（4）女性的标志——裙装
2、仪容美 展示良好交际形象的前提
（1）怎样追求近距离的美感
（2）面容修饰与发型修饰
（3）个人卫生
（4）化妆的礼规
3、仪态美 揭开无声语言的奥秘
（1）仪态美的基本要求：站、坐、行的正确姿势
（2）表情、心境的晴雨表
（3）“浅”座体现对他人的敬意
（4）正确的引领手势
三、交际语言是人际关系的“润滑剂”
（1）称呼的礼节
（2）尊称与敬语
（3）致谢与致歉
（4）简练、准确、完整、合乎语法是礼貌用语的基本要求
（5）交谈技巧六要素
四、交际礼节是进退应对中流动的美
（1）致意的规则
（2）握手礼的规则
（3）介绍的规则
（4）交换名片的礼节
五、接待客户礼仪
（1）预约拜访，适时告辞
（2）有客来访，待之以茶
（3）微笑的内涵
（4）微笑的训练
六、礼宾次序
1、礼宾次序的排列方法
2、行走的次序
电梯……
迎送……
乘车……
会谈……
会见……
餐饮……
