由民营企业操刀制定的山东省礼仪庆典行业服务质量规范日前被山东省质量技术监督局批准

这是全国礼仪庆典行业首个地方标准。

　　礼仪庆典标准由山东省质量技术监督局提出,由山东省工商联礼仪庆典业商会、山东天地人礼仪庆典有限公司、山东省标准化研究院共同制定的,主要内容由山东天地人公司操刀制定,该企业也是山东省工商联礼仪庆典业商会的会长单位。

　　山东省工商联礼仪庆典业商会会长、天地人公司董事长李全德告诉记者,随着人们生活水平的提高,对礼仪庆典服务的要求越来越高,追求个性化服务。但在数以万计的庆典服务企业中,有80%左右的是夫妻店,专业化公司不多,与顾客的要求不相符。

　　“上述现象导致的后果是,近年来礼仪庆典行业出现了服务缩水、互相压价、投诉较多的局面,扰乱了整个行业的形象;并且,当纠纷出现时,没有相应的赔偿标准,这让有些调解、规范部门也是束手无策。”李全德说,该地方标准的出台,将促进礼仪庆典行业规范发展。

　　《规范》规定:主持人、化妆师、摄影师等服务人员不仅要具备相关职业资格认证,而且在服务过程中不得迟到、误场、赶场。礼仪庆典企业应与客户签订详细的书面服务合同,并将顾客信息、服务协议等记录至少保存12个月等等。